User + search for win
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Logramos incrementar el tráfico mensual en 33% versus el año anterior. Las secciones de: Catálogo, Móvil y Atención al cliente crecieron en 45%, 52% y 55% respectivamente. La cantidad de keywords en el Top 10 de Google llegó a más de 700 y los pedidos por búsquedas orgánicas crecieron en 100% frente al año anterior.
Los buscadores son una parte importante del decision journey y fidelización de los usuarios interesados en equipos y servicios móviles, es por ello que existe una alta competencia en buscadores.
Movistar y sus competidores empezaron a utilizar keywords de Movistar para aparecer por Search Ads, lo que hacía que el tráfico orgánico de la marca se reduzca de manera importante.
Adicionalmente, si bien las búsquedas tienden a incrementarse año tras año, existen ciertos servicios como Envío de SMS o RPM Movistar que debido a nuevas tendencias como WhatsApp o Messenger reducen cada vez más su volumen de búsqueda.
Ante esta situación, Movistar trazó como objetivo el incrementar el tráfico orgánico por buscadores en 30%.
Para ello, trabajamos una estrategia de 3 ejes: catálogo, contenido y mejora continua.
En el primer eje, rediseñamos el Catálogo Movistar, acelerando la carga, mejorando los filtros y haciéndolo más amigable para los buscadores, pero sobre todo para el usuario.
En cuanto al contenido, contratamos un servicio de soporte para todos los equipos del Catálogo, a través del cual el usuario podía encontrar la información necesaria sobre los problemas más comunes de su equipo. Adicionalmente, trabajamos el blog Habla Smart donde creamos contenido diario a fin de fidelizar a los clientes existentes con temas de tecnología, gadgets y otros temas de interés.
Por último, analizamos las keywords que migraban de posiciones y priorizamos las mejoras para la página correspondiente. Mediante un software personalizado medimos diariamente las posiciones y el impacto de los cambios aplicados a fin de realizar mejoras continuas.
Logramos incrementar el tráfico mensual en 33% versus el año anterior. Las secciones de: Catálogo, Móvil y Atención al cliente crecieron en 45%, 52% y 55% respectivamente. La cantidad de keywords en el Top 10 de Google llegó a más de 700 y los pedidos por búsquedas orgánicas crecieron en 100% frente al año anterior.
