Todo negocio necesita un plan, toda acción requiere objetivos y todos los objetivos se deben medir para saber si los logramos o fracasamos. En el entorno digital esta idea no es muy distinta, sobre todo, cuando tenemos una página web; por ello, es necesario conocer qué hacen los usuarios cuando visitan nuestro sitio y si encuentran lo que buscan o hacen lo que nosotros esperamos que hagan.
Para saber qué debemos analizar, Attach presenta una interesante infografía que nos permitirá aprender a definir y medir objetivos para diversos sitios web en Google Analytics.
¿CUÁLES SON LAS MÉTRICAS BÁSICAS DE GOOGLE ANALYTICS?
En la plataforma de Google Analytics hay muchas y diferentes tipos de métricas, pero es importante saber las más básicas, las cuales te permitirán conocer lo que ocurre en tu web.Estas son las métricas básicas de Google Analytics:
- Sesiones: Son las visitas que obtiene tu sitio.
- Pageviews: Cada vez que alguien cargó la página.
- Duración de la sesión promedio: Tiempo promedio que se está dentro del sitio web.
- Páginas por sesión: El número promedio de páginas vistas durante una sesión en tu website.
- Bounce rate: El porcentaje de visitantes que salen del sitio después de ver sólo una página.
Sin embargo, hay acciones que pueden ser más importantes para tu negocio ligadas a ventas, ahorro de dinero y fidelización de usuarios. Por eso, es importante definir tus conversiones en base al objetivo o KPI por el cual tu sitio web existe dentro de tu negocio. Para lograrlo debes hacerte la siguiente pregunta: ¿Cuál es el aporte que realiza a tu sitio web?
Por ello, es importante que conozcas algunas ideas de objetivos a medir según tu tipo de negocio.
¿QUÉ OBJETIVOS MEDIR SEGÚN EL TIPO DE NEGOCIO?
Ten en cuenta estos objetivos si tienes algún negocio de estos.
E-commerce
Objetivos primarios: Cantidad de compras, Ticket promedio (*), % de conversión (**).
Objetivos secundarios: Registros, Uso de cupones.
Ejemplos: Amazon, Ebay, Mercado Libre.
Site de contenido
Objetivos primarios: Páginas vistas por sesión, Tiempo de sesión, Vista completa de un artículo.
Objetivos secundarios: Suscripciones al newsletter, Reproducción de videos.
Ejemplos: The New York Times, El Mundo.
Site institucional
Objetivos primarios: Leads, Vista de secciones clave, % de conversión (**)
Objetivos secundarios: Descarga de documentos, Tiempo de sesión, Reproducción de videos.
Ejemplos: Mapfre, Movistar, Kimberly Clark.
Site de soporte
Objetivos primarios: Logins, Acciones clave en el sistema (uso de herramientas dentro del sistema).
Objetivos secundarios: Páginas vistas por sesión.
Ejemplos: Mi Movistar, sección para afiliados de una institución.
* El ticket promedio se muestra realizando una configuración de e-commerce.
** El porcentaje de conversión no es un objetivo a configurar en Google Analytics, esta métrica se muestra por defecto.
¿CÓMO SE MIDEN LOS OBJETIVOS EN GOOGLE ANALYTICS?
Los objetivos o KPI’s se miden a través de los siguientes factores en Google Analytics.
- URLS: Cada vez que alguien pasa por una página se acciona el objetivo.
- Tiempo: Mide cuántas personas se quedan en tu sitio por un determinado tiempo.
- Páginas vistas por sesión: Mide el número de páginas que ha visto un visitante antes de irse.
- Eventos: Configura los eventos específicos que deseas medir.
- Smart Goals: Google Analytics modela un objetivo inteligente cruzando varias métricas de navegación cuyo resultado cuenta a las personas con mayor probabilidad de convertir en tu sitio. No confundir Smart Goals de Google Analytics con el acrónimo para definir objetivos Smart.
Punto a considerar con los objetivos
Google Analytics sólo registra un objetivo cumplido en una sesión. Por ejemplo, si alguien ingresa al site y compra 2 veces en esa visita, sólo se mostrará como 1 objetivo cumplido.
SMART GOALS
Mediante el uso de Machine Learning, Google Analytics examina docenas de señales sobre las visitas al sitio web para determinar cuáles tienen mayores chances de realizar una conversión. Sin embargo, hay algunas cosas que todavía no pueden realizar.
- No se pueden configurar ni personalizar.
- Solo puede haber uno por visita.
- Ocupan uno de los 20 espacios disponibles para los objetivos.
- Solo están disponibles para sitios web y no para aplicaciones.
- No están disponibles para las visitas que reciben más de 1 millón de hits al día.
- No admiten las conversiones post-impresión ni multidispositivo de Google Adwords.
CONSEJOS PARA ANALIZAR OBJETIVOS EN GOOGLE ANALYTICS
Una excelente manera de ver el origen de tus objetivos cumplidos es utilizando el gráfico de flujo de objetivos.
Recuerda cambiar la dimensión a “Página de destino” o “Nombre de campaña”.
Puedes usar “embudos de objetivos” para el comportamiento de tus usuarios a través de tus objetivos. Para eso debes configurarlo antes de comenzar a recibir la data. (URL)
En la visualización del embudo de conversión, una práctica común es configurar todo el flujo desde el home, cuando se debería empezar al momento que exista una intención de compra.
A la hora de analizar tus objetivos recuerda que es más eficiente desagregar por canal (orgánico, mail, redes sociales, etcétera).
Utiliza esta infografía en tu sitio web con cualquiera de estos códigos embed.
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CONCLUSIONES
Con esta información debes ser capaz de explotar el potencial de Google Analytics al configurar eficientemente los objetivos en términos que se relacionan con tu negocio.
Si quieres conocer más de Google Analytics te invitamos a que revises nuestro blog para que revises todas las notas y estés al tanto de esta herramienta.
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TEMAS: Google Analytics, Métricas, KPI’s