Qué hacemos

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DEL CONSUMIDOR

EL DISEÑO ATRAE LA
EXPERIENCIA ENAMORA

HAZLO SIMPLE

¿QUÉ HACEMOS?

Estudio y estrategia UX

Trabajamos con los stakeholders, equipos internos y usuarios/clientes finales para identificar expectativas y diseñar experiencias efectivas y memorables.

Diagnóstico de UX

Evaluamos interfaces para redefinir interacciones con foco estratégico, implantando altos estándares de usabilidad logrando la conducta esperada. Trabajamos con usuarios reales.

User testing

Representan la mejor forma de evaluar la usabilidad de interfaces basada en la observación de la conducta de usuarios en tareas específicas, críticas y reales sobre un flujo de pantallas a validar

Diseño ui y IxD

Plasmamos el look and feel sobre la interface en base a objetivos definidos por el cliente, mejores prácticas y tendencias en diseño digital. No trabajamos con usuarios ni estudios previos.

Diseño ui y IxD

Plasmamos el look and feel sobre la interface en base a objetivos definidos por el cliente, mejores prácticas y tendencias en diseño digital. No trabajamos con usuarios ni estudios previos.

Estrategia CX

Definimos la propuesta de valor del producto o servicio basados en el conocimiento y entendimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Identificamos canales de contacto y planes de acción.

¿CÓMO LO HACEMOS?

Business & Users Research

  • Identificación de prioridades estratégicas (Taller con Stakeholders).
  • Identificación de la problemática (Taller con áreas involucradas).
  • Identificación de necesidades, habilidades y conducta (Taller y entrevistas con usuarios objetivos).
  • Generación de arquetipos de usuarios (Fichas escenario-persona).
  • Análisis de data.

Organización

  • Cardsorting abierto y cerrado.
  • Definición del mapa de arquitectura de contenidos.
  • Elaboración de flujogramas o mapas de navegación.

Prototipado y Testing

  • Generación de prototipos en baja (paginas tipo).
  • Generación de prototipos en alta (Interactivo en tareas críticas).
  • User testing (tareas criticas con usuarios reales).

Look & feel

  • Desarrollo del look and feel (Interfaces finales).
  • Elaboración de guía del diseño de interacción.

Seguimiento

  • Consultoría en etapa de implementación.

Revisamos y evaluamos interfaces para redefinir interacciones con foco estratégico, implantando en ellas altos estándares de usabilidad para lograr el comportamiento esperado. Trabajamos con usuarios reales.

  • Taller con los Stakeholders.
  • Desarrollo de User testing (2 grupos objetivos).
  • Evaluación experta.
  • Instalación y análisis de resultados de software de comportamiento.
  • Especificación de mejoras en el diseño.
  • Implementación de 2 mejoras a través de A/B Testing.

Las pruebas de usabilidad de observación o user testing, representan la mejor forma de evaluar la usabilidad de interfaces basada en la observación de la conducta de usuarios de tareas específicas, críticas y reales sobre un flujo de pantallas a validar.

  • Taller estratégico para definir propósitos y usuarios objetivos.
  • Preparación de pauta de testeo.
  • Contactación y reclutamiento de usuarios.
  • Moderación de user testing en contexto y ambientes controlados.
  • Reporte de testeos.
  • Registro audio visual.
  • Informe de ajustes y mejoras rápidas.

Plasmamos el look and feel sobre la interface en base a los objetivos definidos por el cliente, manual de identidad de marca, mejores prácticas y tendencias en diseño digital. En este servicio no trabajamos con usuarios ni ejecución de estudios previos.

  • Crear flujo de wireframes y mapa de arquitectura.
  • Elaborar un análisis de tendencia o benchmark de diseño visual.
  • Desarrollar el look and feel en base a wireframes y/o prototipos.
  • Definir la atmósfera visual en base a lineamientos gráficos de la marca.
  • lustración de gráficos conceptuales y nueva iconografía.
  • Elaborar guía de diseño de interacción.

Es la representación visual del recorrido que realiza un cliente en sus interacciones presenciales y digitales con la empresa, permitiendo entender su relación con esta, identificando metas, objetivos y actividades que realiza en su trayecto. El mapa te ayudará a entender el negocio desde la óptica del cliente, alineando a los equipos para priorizar acciones en post de la experiencia.

  • Identificar al cliente.
  • Comprender las fases de la relación.
  • Identificar sus motivaciones y dudas.
  • Mapear los puntos de contacto (touchpoints).
  • Evaluar los momentos clave y sus métricas.
  • Añadir los procesos internos de nuestra empresa.
  • Entender sus “dolores” e identificar las oportunidades.

¿PARA QUIÉN LO HICIMOS?

Prima AFP

Rediseño de App privada para afiliados

Logramos que más afiliados descarguen el App, al tener una navegación más amigable e intuitiva y se elevó la capacidad de autoservicio del afiliado gracias a las nuevas funcionalidades.

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