Experiencia del usuario y experiencia del cliente, ¿Cuál es la diferencia?


 

A primera vista, ¿Los dos términos parecen ser idénticos verdad? Nuestros usuarios son nuestros clientes y, por lo tanto, es lo mismo. Excepto que, por supuesto, no lo son. Entonces, ¿Cuál es la diferencia?

Un ejemplo para ilustrar: Muchos tienen una cuenta en algún banco y usan el cajero para realizar alguna operación o van a la agencia para hacer alguna consulta, entonces, se puede decir que son clientes de ese banco, pero también usuarios; usuarios del cajero y usuarios del servicio de atención en agencia. Pero, ustedes podrían también usar el cajero de otro banco para hacer algún retiro o ingresar a la agencia de otro banco para hacer un pago de servicios, etc. Entonces son usuarios de estos otros bancos pero no clientes.
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User testing como un acto de sumisión. Parte II


Para refrescar recordemos lo presentado en la primera parte. User testing es una sencilla técnica que se basa en someter a nuestro diseño a pruebas, pruebas y más pruebas ante una muestra de personas, que son las que finalmente los utilizaran, sirve para detectar los problemas observando las conductas de los usuarios, y hacer los ajustes respectivos al diseño, solo así, la interfaz en nuestro diseño sufrirá modificaciones con fundamento.
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User testing como un acto de sumisión. Parte I

Seguramente alguna vez has escuchado la frase: “Esto va funcionar porque tengo fe que será así”, o “debe ser así, porque a la página de la empresa fulana le funciona bien de esa manera” o “a mí socio y a mí nos parece que debe ser así, punto” y otras tantas. El típico error que cometemos, es de considerar como un acto de fe a estas opiniones, experiencias personales y sugerencias, y hacer modificaciones sobre la interfaz basándonos solo en estas. La investigación previa al diseño final es necesaria para llegar a una solución equilibrada y con fundamento.

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Estilos y tendencias del diseño web mobile – Infografía

Los dispositivos móviles son herramientas cada vez más utilizadas por las personas, se trate de navegar en internet, visitar sitios web, hacer búsquedas y hasta para hacer compras, todo esto se puede hacer directamente desde celulares y tablets sin ningún problema, es por esa razón que es muy importante enfocar gran parte de nuestra estrategia digital al entorno mobile.

Nuestra estrategia empieza por una página web muy bien optimizada, que permita ser visible desde diferentes dispositivos y para eso el diseño web responsive debe ser aplicado cuidadosamente según nuestros objetivos, necesidades de los usuario y el mensaje que necesitamos mostrar. Ver nota completa

Diseña interfaces simples para mejorar la experiencia usuaria

Parque Miguel Dasso – San Isidro – Perú

Seguramente han escuchado sobre un principio del diseño conocido como KISS “Keep It Short and Simple”, según Wikipedia surgió hace un buen tiempo ante la creciente complejidad de los sistemas informáticos, pero también nace por una de las tanta interpretaciones del principio de la parsimonia que es una contribución filosófica del fraile franciscano y genio filósofo Guillermo de OckHam en la edad media, según el cual nos dice que “en igualdad de condiciones, la explicación más sencilla suele ser la correcta”. Este principio es muy conocido con el nombre de la navaja de Ockham que interpretado por nuestro lado, nos dice que la posibilidad de elegir entre diseños equivalentes desde el punto de vista funcional, naturalmente se elige el más simple.

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